Objetivo
Dotar os Participantes de modernos conceitos técnicos e comportamentais eficazes em Cobrança e Negociação com Devedores e Telefonema Ativo de Cobrança, afim de diminuir significantemente os índices de Atrasos e melhorar os níveis de Recebimentos dos Créditos na empresa.
A Quem Se Destina
Gerentes,Supervisores e Colaboradores que atuem com atendimento de Cobrança.
Programa

ASPECTOS TÉCNICOS & COMPORTAMENTAIS DO OPERADOR DE COBRANÇA

  • Motivação para o Trabalho Diário em Recuperação de Créditos e Cobrança
  • Melhoria da Argumentação e Assertividade em Cobrança

MEDIDAS PREVENTIVAS

  • Motivos que Levam a Inadimplência
  • As Principais Desculpas para Atrasos:  Como Contra-Argumenta-las

CONHECENDO MELHOR O DEVEDOR

  • O Que Não Pode Pagar, Mas Quer
  • Momentâneo, Sazonal, Lesado, Pré-Insolvente e Insolvente
  • O Que Não Quer Pagar, Mas Pode
  • Distraído, Exigente, Explosivo, Emotivo e Aproveitador
  • Golpistas
  • Fantasma, Falsificador, Gestão Fraudulenta, Vítima das Circunstâncias, Má-Fé Profissional 

NEGOCIAÇÃO DE CRÉDITOS

  • A Negociação e a Inadimplência : Diferenças de Negociar e Cobrar
  • Negociação de Venda X Negociação de Cobrança: Principais Diferenças
  • Diferentes Tipos de Argumentação em cada etapa da cobrança
  • Principais Regras da Negociação Aplicada a Inadimplência

TELECOBRANÇA: COBRANÇA POR TELEFONE NA PRÁTICA

  • Estratégias de Negociação e Cobrança por Telefone
  • Desculpas e Respostas Típicas para os Pedidos de Pagamento
  • Regras de Atendimento Telefônico em Cobrança
  • Procedimentos para Acertos de Pagamentos

O CLIENTE NÃO PAGOU ! E AGORA ?

  • Gerenciando a Inadimplência com Profissionalismo
  • Como Argumentar e Contra-Argumentar com Objetividade
  • Utilizando com Critério as Informações Cadastrais
  • Como Trabalhar a Ansiedade a Nosso Favor: Não Fazer Qualquer Acordo
Facilitador

Fábio Tozzini

MBA de Gestão Empresarial na Fundação Getúlio Vargas; Administrador de Empresas com especialização em Negócios Internacionais; Atua á 34 anos no meio econômico-financeiro, onde integrou a Linha de frente de Bancos Comercias, como Gerente de Contas nos Bancos Santander e Itau/Unibanco. É Diretor da TCA - Tozzini Consultores Associados, onde atua como especialista nas áreas Financeira e Crédito e já treinou aproximadamente 20.000 executivos em todo o pais, ministrando treinamentos de Custos & Fromação de Preço de Venda, Análise, Concessão & Recuperação de Créditos, Telecobrança, Finanças & Orçamento, entre outros, em diversas entidades multi-setoriais , destacando-se : FEBRABAN, FIESP/CIESP, ABIMAQ, SIAMFESP, SINCOMAVI, SINDUSCON, SINAFER, SESCOOP, Diversas Cooperativas de Crédito em todo o pais, além de palestrante da ESAN/FEI e docente do MBA Executive Banking da UNIP; Palestrante Especialista na Condução de Equipes em Convenções de Vendas em todo o país, atuando em empresas nacionais e internacionais; Experiência Vivencial em Treinamento Empresarial desde Novembro de 1996, atuando como Instrutor e Coordenador de Treinamento IN COMPANY. Realiza Levantamento de Necessidades de Treinamento em Empresas e Equipes de Trabalho, bem como Avaliação de Indicadores de Eficácia em Treinamento. Membro efetivo do Fórum de Jovens Empresários da ASSOCIAÇÃO COMERCIAL DE SÃO PAULO, colaborador do DIARIO DO COMÉRCIO, DCI, O ESTADO DE SÃO PAULO, GAZETA MERCANTIL e das revistas MOMENTO IOB, INFO CANAL e PEGN (Pequenas Empresas, Grandes Negócios). O Instituto Brasileiro de Pesquisa da Qualidade, o premiou com o QUALITY OF BUSINESS INTERNACIONAL 2007 e PRÊMIO NACIONAL DE EXCELENCIA EM QUALIDADE NO ENSINO 2007.

Informações
Data:
26/03/2020
Cidade:
Porto Alegre - RS
Local:
Hotel Intercity Cidade Baixa ( Avenida Loureiro da Silva, 1960 )
Carga Horária:
8h/aula - 08:00 às 12:00 e 13:00 às 17:00
Investimento:
R$ 1.067,00
Incluso:
Apostila, Material de Apoio, Certificado, Coffee Break, Almoço.
Inscrições
Telefone:
(51) 3307.1544 - Com Edith, Fernanda e Inez.
E-mail:
eptreinamentos@eptreinamentos.com.br

EP Treinamento e Eventos Empresariais

eptreinamentos@eptreinamentos.com.br - (51) 3307.1544 | (51) 9 9388.3033